يتم إرسال الجزء الناقص من الطلب بعد التأكد من إثبات النقص من قبل العميل، ومراجعة العمليات لدينا والتأكد من الحالة.
يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني للمتجر، ويقوم الدعم بإرسال بوليصة مرتجع للعميل لتسليم المنتج لشركة الشحن المحددة من قبل المتجر، ويتحمل المتجر كامل تكلفة المرتجع.
يقوم العميل بالتواصل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب، ويقوم المتجر بإرسال المنتج الصحيح المسجل في الفاتورة، مع إرسال بوليصة مرتجع لشحن المنتج الآخر، ويتحمّل المتجر كامل تكلفة الشحن والمرتجع.
يقوم العميل بإخطارنا فوراً قبل خروج الشحنة مع شركة الشحن، وفي حال تم شحن الطلب، يتم خصم قيمة الشحن من العميل عند الإرجاع.
وسيتم تحويل قيمة المنتجات خلال 10 إلى 15 يوم عمل إلى حساب العميل البنكي.
يحق للعميل التواصل معنا لإرجاع الطلب خلال 24 ساعة من استلامه، ويتم خصم قيمة الشحن الأول والثاني (التوصيل والاسترجاع) من العميل.
وسيتم إرجاع قيمة المنتجات خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
في حال تعذر التواصل مع العميل أو رفض استلام الطلب، يتم خصم قيمة الشحن الأول والثاني (التوصيل والاسترجاع) من العميل، ويتم إرجاع المبلغ المتبقي خلال 10 إلى 15 يوم عمل.
في حال تمت الموافقة على إرجاع المبلغ لأي من الحالات السابقة، يتم التحويل خلال 10 إلى 15 يوم عمل أو حسب المدة التي تقررها البنوك، ولا يمكن إرجاع المبلغ قبل هذا الموعد.
في حال عدم معرفة العميل بمواصفات منتج معين، يمكنه الاستفسار قبل الشراء،
ولا يحق له إرجاع المنتج لاحقاً بحجة أنه لم يقرأ وصف المنتج أو لم يتعرف على تفاصيله مسبقًا.
